更新日期：2026-10-21
欢迎使用鹤岸顶护平台。本协议是你与本平台之间关于线上陪伴与陪练服务的约定，请在下单前完整阅读。
一、服务内容。本平台提供线上陪伴、组队陪练、操作教学及任务协助等服务。具体服务内容、时长、数量以订单页面展示为准。
二、账号安全。本平台只提供线上陪伴式服务，不提供账号代练、代打服务，也不需要你提供账号密码。请勿向任何人透露账号密码或进行账号私下交易，由此造成的损失平台不承担责任。
三、未成年人。本平台服务不面向未满 18 周岁的用户。如发现未成年人下单，平台将取消订单并原路退还已支付款项。
四、行为规范。你在使用服务过程中不得要求服务人员从事违法、违规或低俗内容，不得诱导线下交易。平台有权在核实后取消订单、封禁账号并保留追究责任的权利。
五、订单与退款。订单状态、退款规则以《退款与取消规则》为准。未开始服务的订单可申请全额退款，已开始服务的订单按实际完成进度结算。
六、投诉与申诉。服务过程中如遇问题，可通过在线客服提交工单，平台将在 24 小时内响应。
七、协议变更。本协议内容可能根据法律法规及平台运营情况更新，更新后将在平台内公示。
更新日期：2026-10-15
我们非常重视你的个人信息保护。本政策说明我们在提供服务过程中收集、使用和存储信息的方式。
一、收集的信息。为完成下单与结算，我们可能收集你的微信昵称与头像、手机号、订单信息、联系客服时提交的内容。
二、使用目的。上述信息仅用于身份核验、订单履约、支付结算、客服处理与安全风控。
三、信息共享。为完成服务，我们需将订单所必需的信息（如昵称、服务账号标识）提供给对应服务人员；除此之外不会向第三方出售你的个人信息。
四、聊天记录。为保障订单履约、售后处理与争议核验，客户与服务人员在平台内的聊天记录会被保存。平台仅在投诉、退款、订单争议或安全风控场景下，由授权客服按订单或工单查询，并记录查看日志。
五、存储与安全。订单、交易与聊天记录按法律法规要求的期限保存，传输过程中采取加密措施。
六、你的权利。你可以通过在线客服申请查询、更正或删除个人信息。
七、未成年人保护。本平台不向未满 18 周岁的用户提供服务，如发现误收集未成年人信息将及时删除。
更新日期：2026-10-15
一、下单后未支付。订单在 30 分钟内未完成支付将自动关闭，无需申请退款。
二、已支付、尚未接单。可随时申请全额退款，款项将在 1-3 个工作日退回原支付渠道。
三、已接单、服务未开始。取消订单需扣除 10% 作为服务人员时间占用补偿。
四、服务进行中。按实际已完成数量结算，未完成部分退还。
五、服务已完成。订单不支持直接退款，如对服务有异议请通过客服申诉，平台核实后按责任划分处理。
六、因服务人员原因导致无法服务。全额退款，并对该服务人员作出记录与处理。
七、退款到账时间。以实际支付渠道到账时间为准，通常为 1-3 个工作日。